¿A quién se dirige www.befara.com?

Nuestra Web es un portal de venta a distancia de productos destinados a la comodidad, el bienestar y la calidad de vida del cliente (sillones, masajeadores, muebles, artículos deportivos, etc..). Está destinado a todo tipo de clientes: profesionales o particulares. Es por ello que nuestros productos están adaptados tanto para un uso doméstico como profesional.

¿Cómo utilizar el catálogo?

Si sabe exactamente lo que está buscando, es suficiente teclear la palabra clave en el motor de búsqueda (el tipo de producto, el nombre de la referencia o de la gama…). También puede encontrarlos a través de la barra del menú vertical por categorías. Al hacer clic directamente sobre la palabra, obtiene los productos en relación con esa categoría.

¿Cuáles son los sistemas de venta?

Para realizar una compra, el usuario puede elegir entre dos formas de hacernos llegar su pedido: en este sitio Web pulsando en “Realizar Pedido” o telefónicamente a través de nuestra línea de atención al cliente – 902 333 009 –.

¿Cuál es el proceso de compra en www.befara.com?

Para poder efectuar la adquisición de productos a través de befara.com es necesario que se registre como cliente rellenando el formulario que se facilita a través del comando “Mi cuenta”. Una vez completado el formulario deberá pulsar en “Continuar” que aparece al final de la página. Enviaremos una confirmación al correo electrónico que nos proporcione con toda la información de su nueva cuenta. Una vez registrado podrá comprar pulsando el comando “Realizar Pedido” y posteriormente en “Continuar”. Será redirigido a nuestro catálogo y podrá seleccionar los productos que desee comprar. Una vez seleccionado el producto pulse “Añadir al Carrito” y seleccione “Continuar Compra”; confirme la dirección de entrega del pedido y, en su caso, agregue los comentarios sobre su orden. Pulse “Continuar” para seleccionar la forma de pago y después pulse “Confirmar”. Una vez realizada la transacción enviaremos a su correo electrónico, dentro de las 24 horas siguientes, la confirmación de la compra efectuada.

Asimismo, befara.com le informa que en caso de que por error haya introducido datos incorrectos durante el proceso de compra, le agradeceríamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente vía telefónica al 902 333 009, vía fax al 93 473 60 69 o vía correo electrónico a la siguiente dirección de e-mail: general@befara.com.

¿El pago es seguro?

Sí. Puede pagar de cinco formas diferentes, todas ellas igual de seguras.

-Transferencia o Ingreso Bancario: Al confirmar su compra le aparecerán los datos de la cuenta bancaria a la que realizar la transferencia (Santander o la Caixa). Puede efectuar la transferencia desde la web segura de su banco o a través de cualquier oficina. También puede efectuar el ingreso directamente en cualquier oficina del Santander o de la Caixa, en cuyo caso recibiremos el comprobante del ingreso de inmediato.

-PayPal: Usted será redirigido al confirmar su compra al servidor seguro de PayPal. Es necesario estar dado de alta en este servicio de pagos por Internet para efectuar el pago.

-Tarjeta de crédito: La transacción financiera se realiza en un servidor de pago del banco y las informaciones relativas a su tarjeta están cifradas por el protocolo SSL que garantiza la confidencialidad de los datos. BEFARA DIRECTO no recibe las informaciones de su tarjeta bancaria ya que son directamente enviadas al banco, que procederá al cobro y nos avisará de la realización de la operación.

-Contrarreembolso: El pago lo realizará al mensajero cuando reciba la mercancía en su propia casa. En el caso de pedidos superiores a 1.000 Euros pagados por contra reembolso, y debido al precio elevado de los transportes, solicitamos una paga y señal de 300 Euros por Tarjeta o Transferencia. El Contra reembolso tiene un pequeño suplemento por las comisiones asociadas de los transportistas al aplicar esta modalidad.

-Pago financiado: Se aplica a compras superiores a un importe total de 300 euros. La financiación es concedida por la entidad de crédito BANCO CETELEM, S.A. La opción de pago de financiación puede suponer el abono por parte del cliente de una comisión de formalización e intereses e implica aceptar que sus datos serán incluidos en un fichero propiedad de BANCO CETELEM con el fin de gestionar su solicitud de financiación y enviarle publicidad y ofertas comerciales sobre otros productos y servicios. Las operaciones se pueden financiar hasta en 6 meses sin intereses o hasta en 36 cuotas con intereses.

¿Tienen garantía los productos?

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años. La garantía cubre cualquier defecto de fabricación o malfuncionamiento del producto. Como suele ocurrir con todas las garantías no quedan cubiertos los desperfectos ocasionados por un mal uso del producto.

La factura de compra sirve como documento de garantía de los productos adquiridos. Guárdela ya que le será requerida para poder ejercer el derecho de garantía.

¿Qué ocurre si me llega el producto en mal estado?

En BEFARA DIRECTO tenemos la obsesión de trabajar con los mejores proveedores. Es por ello que hemos dedicado mucho empeño en seleccionar los mejores transportistas a los que seguimos poniendo a prueba día a día gracias a las cientos de expediciones que generamos cada mes. Sin embargo, y a pesar de su profesionalidad, es inevitable que un porcentaje mínimo de las expediciones se estropeen durante el transporte y por ello, todas las mercancías viajan aseguradas. Si usted recibiera una caja en mal estado, debería indicarlo en el albarán de entrega cuando el producto llegue a sus manos ya que, de no indicarlo, el seguro no cubriría la rotura del producto. Si ha indicado que la caja ha llegado en mal estado, el seguro cubriría una eventual rotura del producto, aunque cuando la abra el mensajero ya se haya ido de su casa.

¿Se pueden probar los productos antes de adquirirlos?

Befara.com vende exclusivamente a través de Internet, por lo que no ofrecemos la posibilidad de ver físicamente los productos antes de adquirirlos. Gracias a no tener tiendas físicas podemos ofrecer precios tan competitivos, en muchos casos inferiores al 50% del precio que puede encontrar en la calle. De todos modos, usted dispone de un plazo de 7 días hábiles para probar el producto y devolverlo en caso de que no sea de su satisfacción.

¿Cómo devolver un producto?

Dentro del plazo de 7 días hábiles deberá indicarnos su intención de devolver el producto adquirido y pasaremos a buscarlo por su casa. El dinero le será abonado una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado que todos esté correcto.

Es importante destacar que los transportistas no aseguran ningún envío si éste no circula en su embalaje original, por lo que lamentablemente no podremos aceptar devoluciones sin la caja o envoltorio en el que le fue entregado. Guarde el embalaje por lo menos durante el período de prueba para poder disfrutar del derecho de devolución.

En caso de devolución los gastos de envío y re-envío son por cuenta del cliente.

¿Cómo se realiza el envío?

El envío se realiza por mensajería o transportista urgente en un plazo aproximado de 3-4 días, salvo en aquellos casos en que se especifique lo contrario en la descripción de producto.

Procuramos que todos los pedidos lleguen a su destino lo más rápido posible y en muchos casos conseguimos reducir los plazos de entrega acordados. Sin embargo, lamentablemente a veces ocurren incidencias que demoran la entrega más tiempo del previsto. En este sentido debemos indicar que los plazos de entrega de nuestro comercio son aproximados y en ningún caso constituyen una garantía.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío incluyen la preparación de los bultos, el envío en si así como un seguro que cubre cualquier desperfecto o pérdida que pudiera haber durante el transporte. Todos los precios indicados en nuestra web incluyen el IVA pero no los gastos de transporte. Al añadir los productos al carrito y especificar el destino y la forma de pago podrá ver qué coste tiene el envío de sus productos. A modo de orientación, estos son los costes que se aplican para envíos a Península y Baleares:

En los pedidos contra reembolso además hay que añadir una pequeña comisión de 5 Euros.

¿Realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?

Sí. El envío a estas zonas puede suponer un pequeño encarecimiento de los gastos de envío. Puede comprobar el coste incluyendo el producto en su carrito y registrándose indicando la dirección de entrega. En el precio para los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla ya se incluyen todos los gastos derivados de la importación por lo que no le será requerido ningún otro importe al recibir el producto. Por norma general, para los envíos de gran tamaño se utiliza el barco (entre 12-17 días según el destino) y para los más pequeños utilizamos el avión (entre 48 y 72 horas).

Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se aceptan todas las formas de pago salvo el contra reembolso.

¿Como contactar con el Servicio de Atención al Cliente?

Nuestro equipo está a su disposición de lunes a viernes de 9:30 a 13:30 y de 15:30 a 24:00.

· Por mail: general@befara.com

· Por teléfono al 902 333 009

· Por fax al 93 473 60 69

El servicio de Atención al Cliente contesta a todo tipo de preguntas referentes a los productos, pedidos, pagos, entrega, garantías, etc… Intentamos que las respuestas sean lo más ágiles posibles por lo que generalmente respondemos a las peticiones dentro del mismo día y en caso de las peticiones recibidas por mail o por fax en fin de semana o festivo, el siguiente día laborable.

El usuario que adquiera productos a través de www.befara.com admite haber leído las presentes Condiciones de Contratación y expresa su adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de ellas. Befara pone de conocimiento del usuario que el o los procesos para la compra de nuestros productos son los descritos en las presentes condiciones así como los que se indiquen en la pantalla durante la navegación. En este sentido, el usuario acepta y declara que dichos trámites o procesos son necesarios para la adquisición de productos a través de www.befara.com.

Las condiciones aquí descritas podrán modificarse en cualquier momento a instancia de befara.com Dichas modificaciones se reflejarán en este documento, al que el usuario podrá acceder en cualquier momento y de las que podrá obtener copia mediante su impresión.