¿A quién se dirige www.befara.com?

Nuestra Web es un portal de venta a distancia de artículos destinados a la comodidad, el bienestar y la calidad de vida del cliente (muebles, sofás cama, literas, sillones,...- masajeadores, artículos deportivos, etc...). Está destinado a todo tipo de clientes: profesionales o particulares.

¿Cómo utilizar el catálogo?

Si sabe exactamente lo que está buscando, es suficiente teclear la palabra clave en el motor de búsqueda (el tipo de producto, el nombre de la referencia o de la gama…). También puede encontrarlos a través del menú por categorías. Al hacer clic directamente sobre la palabra, obtiene los productos de esa categoría.

¿Cómo se puede comprar?

Para realizar una compra, el usuario puede elegir entre dos formas de hacernos llegar su pedido: realizar la compra en este sitio web o telefónicamente a través de nuestra línea de atención al cliente – 902 333 009 *–.

*Precios llamadas con Movistar:

Fijo: Establ. 0,103 € - Minuto 0.0741€

Móvil: Estab. 0.388 € - Minuto 0.388 €

Otros operadores: consultar (Teléfono alternativo: 93 480 96 45)

¿Cuál es el proceso de compra en www.befara.com?

Para poder efectuar la adquisición de artículos a través de befara.com es necesario que se registre para tener una cuenta de cliente rellenando el formulario al que se accede a través de "Entrar" situado en la parte superior de la pantalla, debajo del cuadro del buscador. Una vez completado el formulario le enviaremos una confirmación al correo electrónico que nos proporcione con la información de su nueva cuenta.

Una vez registrado podrá comprar añadiendo los productos al carrito y siguiendo los pasos que se le indiquen durante la navegación. Una vez realizada la compra enviaremos a su correo electrónico, dentro de las 24 horas siguientes, la confirmación del pedido.

Asimismo, befara.com le informa que en caso de que por error haya introducido datos incorrectos durante el proceso de compra, le agradeceríamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente vía telefónica al 902 333 009 o vía correo electrónico a la siguiente dirección de e-mail: general@befara.com.

Le informamos que al facilitarnos sus datos personales, éstos serán incorporados a un fichero informatizado. Conforme a la ley 15/1999 de 13 de Diciembre, usted dispone de derecho de acceso, rectificación, oposición o cancelación de sus datos personales. Tanto en el momento del registro como en cualquier momento usted puede consultar cómo ejercer los derechos que le corresponden por ley en referencia a sus datos personales, bien a través de su cuenta de cliente, bien poniéndose en contacto con nosotros por cualquier medio.

¿El pago es seguro?

Sí. Puede pagar de cuatro formas diferentes, todas ellas igual de seguras.

-Transferencia o Ingreso Bancario: Al confirmar su compra le aparecerán los datos de las cuentas bancarias a las que puede realizar la transferencia (Sabadell-Atlántico, La Caixa, Deutsche Bank, Ibercaja o Catalunya Caixa). Puede efectuar la transferencia desde la web segura de su banco o a través de cualquier oficina. También puede efectuar el ingreso directamente en cualquier oficina de las entidades mencionadas, en cuyo caso recibiremos la confirmación del ingreso de inmediato.

-Tarjeta de crédito: La transacción financiera se realiza en un servidor de pago del banco y las informaciones relativas a su tarjeta están cifradas por el protocolo SSL que garantiza la confidencialidad de los datos. BEFARA no recibe las informaciones de su tarjeta bancaria ya que son directamente enviadas al banco, que procederá al cobro y nos avisará de la realización de la operación. Esta forma de pago no supone ningún suplemento en el precio que debe abonar el cliente.

-Contrarreembolso: El pago lo realizará al mensajero cuando reciba la mercancía en su propia casa. En este caso solicitamos el pago anticipado de los gastos de transporte bien por transferencia bien por tarjeta de crédito como confirmación del pedido. El pago contrarrembolso supone un pequeño suplemento de 5 € por compra, derivada de las comisiones que cobran las empresas de transporte por la prestación de este servicio, siendo su coste real siempre igual o superior al que aplicamos nosotros al cliente.

-Pago financiado*: Se aplica a compras superiores a un importe total de 300 euros. Las operaciones se pueden financiar hasta en 6 meses sin intereses o hasta en 36 cuotas con intereses. La financiación es concedida por la entidad de crédito BANCO CETELEM, S.A.. En el caso de elegir este método la relación contractual para el pago se establece entre el cliente y BANCO CETELEM. La relación contractual entre el cliente y BEFARA DIRECTO se refiere únicamente a los productos y servicios que éste hubiera adquirido. La opción de pago mediante financiación puede suponer el abono por parte del cliente de una comisión de formalización e intereses e implica aceptar que sus datos serán incluidos en un fichero propiedad de BANCO CETELEM con el fin de gestionar su solicitud de financiación y enviarle publicidad y ofertas comerciales sobre otros productos y servicios. Todas las condiciones de la financiación así como los derechos y garantías legales que le asisten en la cesión de sus datos personales a BANCO CETELEM le serán informados por esta entidad antes de confirmar el pedido por lo que Usted siempre dispondrá de la facultad de aceptarlas o rechazarlas antes de que finalmente confirme que desea abonar su compra mediante esta forma de pago. En todo caso, le informamos que BANCO CETELEM nos garantiza que cumple con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

(*Ejemplo de financiación (sin seguro facultativo): para una compra y una financiación de 1000 euros en 12 meses con un TAE de 18,97%, 12 cuotas de 91,44 euros, intereses: 97,28 euros, importe total a pagar: 1097,28 euros. En todo caso esto es sólo un ejemplo y las condiciones de financiación dependen de la evolución del mercado así como del perfil del cliente, variables ambas que no controla BEFARA DIRECTO, por lo que será siempre BANCO CETELEM quien le informe del coste de la financiación).

¿Tienen garantía los artículos?

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años. La garantía cubre cualquier defecto de fabricación o malfuncionamiento.

La factura de compra sirve como documento de garantía de los artículos adquiridos. Guárdela ya que le será requerida para poder ejercer el derecho de garantía.

Por norma general enviamos la factura en formato electrónico. Si desea recibir la factura en formato papel no dude en comunicárnoslo.

El Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía perderá su valor:

- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

- Si se manipula o repara el artículo sin conocimiento del Servicio Técnico.

También le informamos que para productos de naturaleza duradera ofrecemos, de forma independiente y compatible con la falta de conformidad, una garantía comercial. Puede consultarla aquí.

¿Qué ocurre si me llega el producto en mal estado?

En BEFARA DIRECTO tenemos la obsesión de trabajar con los mejores proveedores. Es por ello que hemos dedicado mucho empeño en seleccionar los mejores transportistas a los que seguimos poniendo a prueba día a día gracias a las miles de expediciones que generamos cada mes. Sin embargo, y a pesar de su profesionalidad, es inevitable que un porcentaje mínimo de las expediciones se estropeen durante el transporte y por ello, todas las mercancías viajan aseguradas. Si usted recibiera una caja en mal estado, le recomendamos que lo indique en el albarán de entrega cuando el artículo llegue a sus manos y contacte con nuestro servicio de atención al cliente a la mayor brevedad posible ya que, de no indicarlo, el seguro no cubriría la rotura del producto. Si ha indicado que la caja ha llegado en mal estado, el seguro cubriría una eventual rotura, aunque cuando abra la caja el mensajero ya se haya ido de su casa. En todo caso, BEFARA se haría cargo de una eventual rotura siempre que se hubiera producido durante el transporte aunque no lo hubiera comunicado en el albarán.

¿Se pueden probar los productos antes de adquirirlos?

Befara.com vende exclusivamente a través de Internet, por lo que no ofrecemos la posibilidad de ver físicamente los artículos antes de adquirirlos. Gracias a no tener tiendas físicas podemos ofrecer precios tan competitivos, en muchos casos inferiores al 50% del precio que puede encontrar en la calle. De todos modos, usted dispone de un plazo de 14 días naturales para probar el producto y devolverlo en caso de que no sea de su satisfacción.

¿Cómo devolver un producto (si no está satisfecho)?

El cliente cuenta con 14 días naturales para devolver el producto adquirido a Befara.com si no está satisfecho. Los gastos de recogida del producto correrán a cargo del cliente.  Le recomendamos guarde el embalaje original del producto durante este periodo ya que de lo contrario el artículo podría sufrir una depreciación. El coste de recogida sería el mismo que le habremos cobrado a la entrega, por lo que Usted conocerá de antemano el eventual coste de la devolución, antes incluso de confirmar su compra.

El cliente deberá abonar los gastos de envío siempre y cuando la anulación se produzca con fecha posterior al día de la expedición del producto. Todas las devoluciones deberán ser notificadas al servicio de atención al cliente de Befara. Aunque nos lo puede comunicar por cualquier medio, le recomendamos hacerlo por carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección:

Befara Directo

Gestión Devoluciones

c/. Salvador Espriu, 5 B

08960 Sant Just Desvern

Befara.com se pondrá en contacto por correo electrónico o por teléfono con el cliente para organizar la devolución de los productos. Debido a la naturaleza de los productos, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución.
Por razones de higiene no se podrán devolver los productos de cama una vez abiertos y utilizados (colchones, almohadas y ropa de cama) y masajeadores de tipo personal. Asimismo todos aquellos productos  fabricados a medida a petición del cliente (artículos  fuera de medidas estándar tales como somieres eléctricos, literas, colchones) deberán ser previamente evaluados por nuestro departamento  técnico y de calidad.
Los plazos mencionados anteriormente comienzan el día de la recepción del pedido.
Este derecho legal de retractación se ejerce sin coste alguno, exceptuando los gastos de devolución, que correrán a cargo del cliente.

Asimismo, informamos que si el cliente no desea hacerse cargo de los gastos de devolución, puede  devolver la mercancía por sus propios medios, en el embalaje original o suficiente y debidamente protegida. En este caso, la devolución y los daños que pudieran derivarse corren por cuenta y riesgo del cliente.

La garantía legal no se aplica a la reparación de daños derivados de una causa externa al producto (p. ej.: golpe, incompatibilidad con la red eléctrica) o causados por el cliente.

Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y verificado que todo esté correcto, el cliente recibirá el dinero en su tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria. Las modalidades de devolución del dinero las establece Befara.com

Puede solicitar el formulario de desestimiento aquí.

¿Cómo se realiza el envío?

El envío se realiza por mensajería o transportista urgente en un plazo de 1 a 10 días, salvo en aquellos casos en que se especifique lo contrario en la descripción del artículo.

Procuramos que todos los pedidos lleguen a su destino lo más rápido posible y en muchos casos conseguimos reducir los plazos de entrega acordados. Sin embargo, lamentablemente a veces ocurren incidencias que demoran la entrega más tiempo del previsto. 

Asimismo, informamos que el plazo de entrega puede variar en artículos realizados a medida (literas, somieres,..)  ó bajo pedido por cuestiones de higiene y salud ( colchones, almohadas,…).

Si al realizar su pedido el artículo se encontrara fuera de stock o por cualquier motivo no se pudiera servir en el plazo indicado, nuestro servicio de atención al cliente se pondría en contacto con Usted para ofrecerle las siguientes alternativas: esperar al nuevo plazo de entrega, cancelar el pedido (sin ningún coste para Usted) o cambiar el artículo por uno de características similares al adquirido.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío incluyen la preparación de los bultos, el envío en si así como un seguro que cubre cualquier desperfecto o pérdida que pudiera haber durante el transporte. Todos los precios indicados en nuestra web incluyen el IVA pero no los gastos de transporte. Al añadir los productos al carrito y especificar el destino podrá ver qué coste tiene el envío. 

Asimismo, verifique que las medidas del artículo permitan el acceso a su casa por puertas, ascensor, escaleras, etc… e indíquenos si cree que puede existir algún problema con la entrega. El coste del transporte no incluye entregas especiales o que requieran mozos adicionales. Consúltenos presupuesto si cree que pueden surgir dificultades en el momento de la entrega.

En los pedidos contra reembolso además hay que añadir una pequeña comisión de 5 Euros.

Gastos de envío válidos para  península y Baleares. Para otros destinos es necesario estar registrado o consultarlo con nuestro servicio de atención al cliente. (Andorra. Canarias, Ceuta y Melilla, Gibraltar). Para destinos con gastos de aduana, los costes de entrada correrán a cargo del cliente.

¿Realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?

Sí. El coste de envío estándar está calculado para Península y Baleares por lo que el envío a estas zonas puede suponer un pequeño encarecimiento de los gastos de envío. Le recomendamos solicite presupuesto a nuestro departamento comercial antes de finalizar la compra. Por norma general, para los envíos de gran tamaño se utiliza el barco (entre 12-17 días según el destino) y para los más pequeños utilizamos el avión (entre 48 y 72 horas).

Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se aceptan todas las formas de pago salvo el contrarreembolso.

Disponibilidad de productos

El cliente conviene y acepta en este momento que Befara.com tramitará su pedido función de sus stocks disponibles y de los stocks de sus socios y proveedores y en el caso de existir rotura de stocks, se propondrán las alternativas anteriormente descritas consistentes en: esperar al nuevo plazo de entrega, cancelar el pedido (sin ningún coste para Usted) o cambiar el artículo por uno de características similares al adquirido. Befara.com hará todo lo posible para responder a todos los pedidos. En lo que se refiere a la venta flash, los clientes sólo pueden pedir los productos puestos a la venta durante el periodo de vigencia de la venta flash, que se indica en tiempo real en la web y dentro del límite de existencias disponibles. Una vez finalizado el plazo de la venta flash de un producto y/o en caso de que el producto no esté disponible, éste dejará de estar a la venta. En la ficha del producto encontrará la disponibilidad del producto en el plazo de entrega. En caso de que un producto no esté disponible tras confirmar el pedido y después del cierre de la venta correspondiente, befara.com informará al cliente por correo electrónico o por teléfono proponiendo  alternativas si las hubiera, entrega parcial ó anulación del mismo con el consecuente reembolso de las cantidades ya abonadas.

¿Cómo contactar con el Servicio de Atención al Cliente?

Nuestro equipo está a su disposición de lunes a viernes de 9:30 a 18:30 h.

Puede contactarnos:

· Por mail: general@befara.com

· Por teléfono al 902 333 009

El servicio de Atención al Cliente contesta a todo tipo de preguntas referentes a los artículos, pedidos, pagos, entrega, garantías, etc… Intentamos que las respuestas sean lo más ágiles posibles por lo que generalmente respondemos a las peticiones dentro del mismo día y en caso de las peticiones recibidas por mail o por fax en fin de semana o festivo, el siguiente día laborable.

El usuario que adquiera productos a través de www.befara.com admite haber leído las presentes Condiciones de Contratación y expresa su adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de ellas. Befara pone de conocimiento del usuario que el o los procesos para la compra de nuestros productos son los descritos en las presentes condiciones así como los que se indiquen en la pantalla durante la navegación. En este sentido, el usuario acepta y declara que dichos trámites o procesos son necesarios para la adquisición de productos a través de www.befara.com.

Le informamos que Befara.com está adherida Confianza Online, lo que implica que hemos asumido unos compromisos con la ética en Internet y hemos aceptado su Código Ético. Confianza Online dispone de un servicio de mediación gratuita en caso de incidencia al que Usted podrá acudir en todo momento en cualquier controversia que pudiera tener con nuestra empresa.

Las condiciones aquí descritas podrán modificarse en cualquier momento a instancia de befara.com Dichas modificaciones se reflejarán en este documento, al que el usuario podrá acceder en cualquier momento y de las que podrá obtener copia mediante su impresión.

BEFARA DIRECTO, S.L.

C.Salvador Espriu, 5B

08960 Sant Just Desvern

(Barcelona) - ESPAÑA

B65147969

 


ACEPTO

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