Condiciones de compra

 ¿A quién se dirige www.befara.com  ?

Nuestra Web es un portal de venta a distancia de artículos destinados a la comodidad, el bienestar y la calidad de vida del cliente (muebles, sofás cama, literas, sillones, masajeadores, artículos deportivos, etc.). Está destinado a todo tipo de clientes: profesionales o particulares.

 ¿Cómo utilizar el catálogo?

Si sabe exactamente lo que está buscando, es suficiente teclear la palabra clave en el motor de búsqueda (el tipo de producto, el nombre de la referencia o de la gama…). También puede encontrarlos a través del menú por categorías. Al hacer clic directamente sobre la palabra, obtiene los productos de esa categoría.

 ¿Cómo se puede comprar?

Para realizar una compra, el usuario puede elegir entre dos formas de hacernos llegar su pedido: realizar la compra en este sitio web o telefónicamente a través de nuestra línea de atención al cliente – 902 333 009 *–.

*Precios llamadas con Movistar:

Fijo: Establ. 0,103 € - Minuto 0.0741€

Móvil: Estab. 0.388 € - Minuto 0.388 €

Otros operadores: consultar (Teléfono alternativo: 93 480 96 45)

 ¿Cuál es el proceso de compra en www.befara.com?

Para poder efectuar la adquisición de artículos a través de befara.com es necesario que se registre para tener una cuenta de cliente rellenando el formulario al que se accede a través de "Entrar" situado en la parte superior de la pantalla, debajo del cuadro del buscador. Una vez completado el formulario le enviaremos una confirmación al correo electrónico que nos proporcione con la información de su nueva cuenta.

Una vez registrado podrá comprar añadiendo los productos al carrito y siguiendo los pasos que se le indiquen durante la navegación. Una vez realizada la compra enviaremos a su correo electrónico, dentro de las 24 horas siguientes, la confirmación del pedido.

Asimismo, befara.com le informa que en caso de que por error haya introducido datos incorrectos durante el proceso de compra, le agradeceríamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente vía telefónica al 902 333 009 o vía correo electrónico a la siguiente dirección de e-mail: general@befara.com.

Le informamos que, al facilitarnos sus datos personales, éstos serán incorporados a un fichero informatizado. Conforme a la ley 15/1999 de 13 de diciembre, usted dispone de derecho de acceso, rectificación, oposición o cancelación de sus datos personales. Tanto en el momento del registro como en cualquier momento usted puede consultar cómo ejercer los derechos que le corresponden por ley en referencia a sus datos personales, bien a través de su cuenta de cliente, bien poniéndose en contacto con nosotros por cualquier medio.

 ¿El pago es seguro?

Sí. Puede pagar de tres formas diferentes, todas ellas igual de seguras.

-Transferencia o Ingreso Bancario: Al confirmar su compra le aparecerán los datos de las cuentas bancarias a las que puede realizar la transferencia (Sabadell-Atlántico, La Caixa o BBVA). Puede efectuar la transferencia desde la web segura de su banco o a través de cualquier oficina. También puede efectuar el ingreso directamente en cualquier oficina de las entidades mencionadas, en cuyo caso recibiremos la confirmación del ingreso de inmediato.

-Tarjeta de crédito: La transacción financiera se realiza en un servidor de pago del banco y las informaciones relativas a su tarjeta están cifradas por el protocolo SSL que garantiza la confidencialidad de los datos. BEFARA no recibe las informaciones de su tarjeta bancaria ya que son directamente enviadas al banco, que procederá al cobro y nos avisará de la realización de la operación. Esta forma de pago no supone ningún suplemento en el precio que debe abonar el cliente.

- Bizum Al confirmar su compra le aparecerá la opción “BIZUM” para realizar el pago, una vez seleccionado este medio de pago se le enviará a una plataforma donde deberá insertar su número móvil y luego debe ingresar a su aplicativo del banco para aceptar la transacción.

 DURACIÓN DE OFERTAS:

Los precios con descuentos ofrecidos en nuestra página web tiene una duración hasta el 30 de noviembre del año en curso.

 ¿Qué ocurre si me llega el producto en mal estado?

En BEFARA tenemos la obsesión de trabajar con los mejores proveedores. Es por ello que hemos dedicado mucho empeño en seleccionar los mejores transportistas a los que seguimos poniendo a prueba día a día gracias a las miles de expediciones que generamos cada mes. Sin embargo, y a pesar de su profesionalidad, es inevitable que un porcentaje mínimo de las expediciones se estropeen durante el transporte y por ello, todas las mercancías viajan aseguradas. Si usted recibiera una caja en mal estado, le recomendamos que lo indique en el albarán de entrega cuando el artículo llegue a sus manos y contacte con nuestro servicio de atención al cliente a la mayor brevedad posible a efectos de reclamación a la compañía aseguradora. Si ha indicado que la caja ha llegado en mal estado, el seguro cubriría una eventual rotura, aunque cuando abra la caja el mensajero ya se haya ido de su casa. En todo caso, BEFARA se haría cargo de una eventual rotura siempre que se hubiera producido durante el transporte, aunque no lo hubiera comunicado en el albarán.

 ¿Se pueden probar los productos antes de adquirirlos?

Befara.com vende exclusivamente a través de Internet, por lo que no ofrecemos la posibilidad de ver físicamente los artículos antes de adquirirlos. Gracias a no tener tiendas físicas podemos ofrecer precios tan competitivos, en muchos casos inferiores al 50% del precio que puede encontrar en la calle. De todos modos, usted dispone de un plazo de 14 días naturales para probar el producto y devolverlo en caso de que no sea de su satisfacción.

 ¿Cómo devolver un producto? (DERECHO DE DESISTIMIENTO)?

El cliente cuenta con 14 días naturales para devolver el producto adquirido a Befara.com si no está satisfecho. Los gastos de recogida del producto correrán a cargo del cliente.  Le recomendamos guarde el embalaje original del producto durante este periodo ya que de lo contrario el artículo podría sufrir una depreciación. El coste de recogida sería el mismo que le habremos cobrado a la entrega, por lo que Usted conocerá de antemano el eventual coste de la devolución, antes incluso de confirmar su compra.

 Todas las devoluciones deberán ser notificadas al servicio de atención al cliente de Befara. Aunque nos lo puede comunicar por cualquier medio, le recomendamos hacerlo por carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección:

Befara Directo

Gestión Devoluciones

C/.Comerç, 2 - 22 / Naves 7-8

08980 Sant Feliu de Llobregat

 Befara.com se pondrá en contacto por correo electrónico o por teléfono con el cliente para organizar la devolución de los productos. Debido a la naturaleza de los productos, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución. Asimismo todos aquellos productos fabricados a medida a petición del cliente (artículos fuera de medidas estándar tales como somieres eléctricos, literas, colchones) deberán ser previamente evaluados por nuestro departamento técnico y de calidad.

Los plazos mencionados anteriormente comienzan el día de la recepción del pedido.

Este derecho legal de desistimiento se ejerce sin coste alguno, exceptuando los gastos de transporte derivado del desistimiento, que correrán a cargo del cliente.

Asimismo, informamos que, si el cliente no desea hacerse cargo del transporte derivado del desistimiento, puede devolver la mercancía por sus propios medios, en el embalaje original o en un embalaje similar suficiente y debidamente protegida. En este caso, la devolución y los daños que pudieran derivarse corren por cuenta y riesgo del cliente.

Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y verificado que todo esté correcto, el cliente recibirá el dinero utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el vendedor no incurra en ningún gasto adicional como consecuencia del reembolso.

 Puede descargarse el formulario de desistimiento aquí.

 ¿Cómo anular un pedido?

 Si el pedido NO ha sido entregado a la agencia de transporte no se incurrirá en ningún gasto y se podrá realizar la anulación.

Si el pedido SI ha sido entregado a la agencia de transporte El cliente deberá abonar los gastos de transporte.

Todas las anulaciones deberán ser notificadas al servicio de atención al cliente de Befara al e-mail  general@befara.com

ARTÍCULOS FABRICADOS A MEDIDA:

 En las categorías de literas metálicas y colchones ofrecemos una amplia gama de medidas en beneficio de cada cliente.

Esta amplia variedad de medidas aparece como opciones dentro del desplegable de “Medidas disponibles” para mayor facilidad de elección.

Los somieres, literas y colchones tienen 2 tipos de medidas, las medidas “ESTANDAR” y las medidas “NO ESTANDAR”, según el siguiente detalle:

MEDIDAS ESTANDAR:

80x180

80x190

90x190

90x200

140x190

140x200

150x190

150x200

 MEDIDAS NO ESTANDAR:

Todas las demás medidas no incluidas en el listado anterior son fabricadas a medida del cliente. Por lo tanto, en los artículos “NO ESTANDAR” fabricados a medida no se aceptan anulaciones.

 ¿Cómo se realiza el envío?

El envío se realiza por mensajería o transportista urgente en un plazo de 1 a 10 días, salvo en aquellos casos en que se especifique lo contrario en la descripción del artículo.

Procuramos que todos los pedidos lleguen a su destino lo más rápido posible y en muchos casos conseguimos reducir los plazos de entrega acordados. Sin embargo, lamentablemente a veces ocurren incidencias que demoran la entrega más tiempo del previsto.

Asimismo, informamos que el plazo de entrega puede variar en artículos realizados a medida (literas, somieres, colchones) o bajo pedido por cuestiones de higiene y salud (colchones, almohadas).

Si al realizar su pedido el artículo se encontrara fuera de stock o por cualquier motivo no se pudiera servir en el plazo indicado, nuestro servicio de atención al cliente se pondría en contacto con Usted para ofrecerle las siguientes alternativas: esperar al nuevo plazo de entrega, cancelar el pedido (sin ningún coste para Usted) o cambiar el artículo por uno de características similares al adquirido.

 ¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío incluyen la preparación de los bultos, el envío en sí, así como un seguro que cubre cualquier desperfecto o pérdida que pudiera haber durante el transporte. Todos los precios indicados en nuestra web incluyen el IVA, pero no los gastos de transporte. Al añadir los productos al carrito y especificar el destino podrá ver qué coste tiene el envío.

Asimismo, verifique que las medidas del artículo permitan el acceso a su casa por puertas, ascensor, escaleras, etc. e indíquenos si cree que puede existir algún problema con la entrega. El coste del transporte no incluye entregas especiales o que requieran mozos adicionales. Consúltenos presupuesto si cree que pueden surgir dificultades en el momento de la entrega.

Gastos de envío válidos para península y Baleares. Para otros destinos es necesario estar registrado o consultarlo con nuestro servicio de atención al cliente. (Andorra. Canarias, Ceuta y Melilla, Gibraltar). Para destinos con gastos de aduana, los costes de entrada correrán a cargo del cliente.

Para obtener una información más detallada, le recomendamos contacte con nuestro servicio de atención al consumidor y facilitándole el artículo y dirección de recogida, podremos darle la información precisa. Estos precios ya incluyen el IVA.

 ¿Realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?

Sí. El coste de envío estándar está calculado para Península y Baleares por lo que el envío a estas zonas puede suponer un pequeño encarecimiento de los gastos de envío. Le recomendamos solicite presupuesto a nuestro departamento comercial antes de finalizar la compra. Por norma general, para los envíos de gran tamaño se utiliza el barco (entre 12-17 días según el destino) y para los más pequeños utilizamos el avión (entre 48 y 72 horas).

 Disponibilidad de productos

El cliente conviene y acepta que si al realizar su pedido el artículo se encontrara fuera de stock se propondrán las alternativas anteriormente descritas consistentes en: esperar al nuevo plazo de entrega, cancelar el pedido (sin ningún coste para Usted) o cambiar el artículo por uno de características similares al adquirido. Befara.com hará todo lo posible para responder a todos los pedidos.

 ¿Los productos tienen GARANTÍA?

Todos nuestros productos tienen una garantía 3 años. La garantía cubre cualquier defecto de fabricación o malfuncionamiento.

El Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega.

La factura de compra sirve como documento de garantía de los artículos adquiridos. Guárdela ya que le será requerida para poder ejercer el derecho de garantía.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución sin cargo para el comprador, en los términos legalmente establecidos.

La garantía legal no se aplica a la reparación de daños derivados de una causa externa al producto (p. ej.: golpe, incompatibilidad con la red eléctrica) o causados por el cliente.

La garantía perderá su valor:

- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

- Si se manipula o repara el artículo sin conocimiento del Servicio Técnico.

¿Cómo contactar con el Servicio de Atención al Cliente?

Nuestro equipo está a su disposición de lunes a viernes de 9:30 a 18:15 h.

Puede contactarnos:

  •          Por mail: general@befara.com
  •          Por teléfono al 902 333 009
  •          Por WhatsApp: 634 537 000

 El servicio de Atención al Cliente contesta a todo tipo de preguntas referentes a los artículos, pedidos, pagos, entrega, garantías, etc. Intentamos que las respuestas sean lo más ágiles posibles por lo que generalmente respondemos a las peticiones dentro del mismo día y en caso de las peticiones recibidas por mail en fin de semana o festivo, el siguiente día laborable.

El usuario que adquiera productos a través de www.befara.com  admite haber leído las presentes Condiciones de Contratación y expresa su adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de ellas. Befara pone de conocimiento del usuario que el o los procesos para la compra de nuestros productos son los descritos en las presentes condiciones, así como los que se indiquen en la pantalla durante la navegación. En este sentido, el usuario acepta y declara que dichos trámites o procesos son necesarios para la adquisición de productos a través de www.befara.com.

Le informamos que www.befara.com está adherida Confianza Online, lo que implica que hemos asumido unos compromisos con la ética en Internet y hemos aceptado su Código Ético.

Confianza Online dispone de un servicio de mediación gratuita en caso de incidencia al que Usted podrá acudir en todo momento en cualquier controversia que pudiera tener con nuestra empresa.

Las condiciones aquí descritas podrán modificarse en cualquier momento a instancia de befara.com Dichas modificaciones se reflejarán en este documento, al que el usuario podrá acceder en cualquier momento y de las que podrá obtener copia mediante su impresión.

BEFARA DIRECTO, S.L.

C.Comerç, 2 - 22 / Naves 7-8

08980 Sant Feliu de Llobregat

(Barcelona) - ESPAÑA

B65147969

 


ACEPTO

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